1. Definizioni e Premesse:
I. MICROLAB identifica la società Microlab con sede in Vimercate (MB) Via Pierino Colombo, 3.
II. Cliente identifica il beneficiario della fornitura le cui generalità sono riportate nel contratto.
III. Fornitore identifica chi fornisce fisicamente i beni e i servizi.
2. Oggetto del Contratto:
1. Oggetto del presente contratto è la fornitura da parte del Fornitore al Cliente dei servizi descritti. Ulteriori servizi di assistenza non citati nel contratto saranno regolati da accordi a parte (p.es. interventi On-Site, ripristino archivi ecc.).
Il presente accordo è disciplinato dalle presenti Condizioni Generali e costituiscono il contratto tra il cliente e Microlab.
Nel rispetto delle presenti Condizioni Generali, il Piano fornisce al cliente la possibilità di accedere al servizio di assistenza telefonica, assistenza remota relativamente al software supportato.
2. Supporto Telefonico:
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il servizio dà diritto al Cliente di contattare telefonicamente al numero 039 6080924 o via e-mail info@avmicrolab.it, i tecnici del Fornitore nei seguenti orari: dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 17:30.
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Il servizio fornisce assistenza telefonica al Cliente sulle possibilità offerte dal software e sull’utilizzo.
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Il presente servizio non obbliga il Fornitore ad alcun servizio diverso dalla risposta telefonica (es. interventi On-Site, risposte scritte ecc.).
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Eventuali reinstallazioni, ripristino di database, configurazioni di rete ed altri interventi che modifichino o integrino l’installazione originale dovranno essere pagati a parte secondo tariffario d’intervento orario.
IMPORTANTE
Il servizio di assistenza tecnica decorre dalla data di inizio del Periodo di Assistenza, e termina alla fine del Periodo di Assistenza. Durante il Periodo di Assistenza, Microlab fornirà al cliente l’assistenza tecnica telefonica. L’assistenza tecnica può includere assistenza per l’installazione, l’avvio, la configurazione, la risoluzione dei problemi e il recupero (fatta eccezione per il recupero dei dati), ivi
inclusi l’archiviazione, il ripristino e la gestione di documenti, l’interpretazione dei messaggi di errore del sistema nonché la valutazione della necessità di riparazioni hardware.
b. Limitazioni. Esulano dall’oggetto della garanzia prevista dal Piano:
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I problemi che si possono risolvere aggiornando il software alla versione più recente.
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L’utilizzo secondo modalità non previste.
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Prodotti di terzi, nonché gli effetti o le interazioni che i prodotti di terzi possono provocare rispetto al software.
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L’utilizzo di un computer o di un sistema operativo non correlato al Software.
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Danni a o perdite di software o dati salvati o registrati.
GARANZIE - RESPONSABILITÀ
L’MICROLAB garantisce gli interventi di cui al presente contratto come effettuati secondo le norme e le specifiche tecniche richieste dal sistema; garantisce altresì lo svolgimento dei servizi di assistenza tecnica secondo la diligenza professionale del settore. In ogni caso la MICROLAB non assume alcuna responsabilità per il malfunzionamento delle proprie strumentazioni (hardware e software) nei seguenti casi:
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Manomissione non autorizzata di hardware o software;
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Errata operatività da parte del Cliente;
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Errata segnalazione dei guasti da parte del Cliente;
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Mancata esecuzione delle istruzioni da parte del Cliente;
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Parti interfacciate con il sistema non fornite dalla MICROLAB;
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Uso di hardware non fornito dalla MICROLAB o con caratteristiche non compatibili con i requisiti minimi del software;
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Modifiche non autorizzate dalla MICROLAB;
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Interventi di manutenzione effettuati da terzi non autorizzati dalla MICROLAB;
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Uso di componenti non previsti dalla MICROLAB;
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Danni causati da eventi esterni (p.es. allagamenti, mal funzionamento impianto elettrico, ecc.)
INTERVENTI DI TERZI
La MICROLAB, a proprio insindacabile giudizio, potrà in tutto o in parte delegare gli interventi e le prestazioni previste dal presente contratto a persone fisiche e giuridiche, delle quali garantisce i requisiti di esperienza e professionalità.
3. Validità del contratto
I servizi saranno forniti solo se il Cliente è titolare di regolare licenza d’uso.
4. Durata del contratto
Il presente contratto avrà durata a partire dalla data di fornitura fino al termine di dodici mesi. Qualora il presente accordo non venga disdetto da una delle parti a mezzo raccomandata almeno 3 mesi prima della scadenza, il contratto si rinnoverà tacitamente per periodi successivi di dodici mesi e così via.
5. Obblighi e vincoli del Cliente
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È vietato fare copie in tutto e/o in parte della documentazione allegata al programma.
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È vietato manomettere e/o modificare in qualsiasi modo i programmi oggetto di assistenza
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È vietato manomettere e/o rimuovere e/o modificare Copyright, marchi o qualsiasi altro particolare attestante la proprietà dei programmi
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Il cliente si impegna a porre quesiti strettamente inerenti alle possibilità offerte dai programmi
ATTENZIONE: SPEDIZIONE DEL PACCHETTO SOFTWARE
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Il software viene spedito su CD/chiavetta o invio files di installazione che costituisce licenza.
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Mantenere la sempre custodito il CD/file di installazione forniti lo smarrimento dello stesso non implica da parte della Microlab la fornitura di altro CD/files di installazione.
6. Canone annuo e pagamento
I canoni annui per i servizi forniti sono indicati al punto B, salvo adeguamenti annuali in base alle variazioni dell’indice ISTAT del costo della vita e salvo eventuali variazioni di prezzo che la Microlab ha la facoltà di apportare alla scadenza contrattuale. Sono inclusi nella cifra pattuita tutti i supporti magnetici e cartacei. Sono escluse le spese di spedizione sostenute per l’espletamento del servizio, eventuali spese di trasferta, spese telefoniche sostenute dal Cliente o qualsiasi altra spesa sostenuta dal Cliente stesso. Il canone sarà fatturato annualmente. PAGAMENTO A VISTA FATTURA A MEZZO ASSEGNO O BONIFICO BANCARIO ANTICIPATO
7. Rinnovo contrattuale
In mancanza della disdetta scritta di cui al punto 4, il Cliente autorizza sin da ora ed irrevocabilmente la Microlab, per gli anni successivi alla scadenza contrattuale, ad emettere fattura dell’importo relativo ai dodici mesi successivi per i servizi di cui al punto B. La fattura sarà emessa entro il mese successivo la scadenza del contratto con pagamento rimessa diretta data fattura. In caso di variazione del canone annuo gli eventuali nuovi listini verranno comunicati al Cliente almeno 30 giorni prima della scadenza del contratto. Il Cliente nei 30 giorni successivi potrà recedere per iscritto qualora l’aumento sia superiore al 25%